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一信通信——行业领先SMS短信平台

艺龙网

日期:2017-07-07点击:884
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导读:艺龙旅行网 (NASDAQ: LONG)是中国领先的在线旅行服务提供商之一,通过网站、24小时预订热线以及手机艺龙网三大平台,为消费者提供酒店、机票和度假等全方位的旅行产品预订服务。艺龙旅行网通过提供强大的地图搜索、酒店360度全景、国内外热点目的地指南和用户真实点评等在线服务,使用户可以在获取广泛信息的基础上做出旅行决定。
客户介绍
艺龙旅行网 (NASDAQ: LONG)是中国领先的在线旅行服务提供商之一,通过网站、24小时预订热线以及手机艺龙网三大平台,为消费者提供酒店、机票和度假等全方位的旅行产品预订服务。艺龙旅行网通过提供强大的地图搜索、酒店360度全景、国内外热点目的地指南和用户真实点评等在线服务,使用户可以在获取广泛信息的基础上做出旅行决定。
项目背景
作为中国领先的在线旅行服务提供商之一,艺龙网采用互联网为基础,通过无线增值传递业务信息;艺龙网非常注重用户的使用体验感知,为用户能有良好的使用体验,艺龙网对对增值服务供应商的服务质量、支撑能力、通道质量等提出更高要求。
解决方案

一信通信贴合艺龙网的实际需求,提出建设独立平台、接入独享通道、协助短信申请落地等一站式解决方案:短信平台采用分布式部署,前置机提供统一接口与旅游票务行业信息中心对接,接收并负载分发短信发送请求,采用双机热备方式保障前置平台的高可用性;后置机(业务平台)实现通道接入管理、信息处理等功能,将前置机分发的请求按运营商类型提交至运营商网关,采用双机负载方式提升业务平台的高性能;平台具备的多通道管理功能,为后续艺龙接入自有码号及其他通道提供无鏠切换的技术支撑,增强平台的扩展性。
实现功能
一、市场推广
1、品牌推广:顾客来电或上门咨询后,将旅行社介绍、最新优惠活动/路线、客服热线等信息发送到客户手机上,方便客户查看、浏览等;顾客在线注册票务中心/票务网后,系统在第一时间将注册成功信息下发至客户手机上。
2、促销活动:向客户发送相关促销优惠活动。
3、精彩线路推荐:旅行机构/票务中心针对不同季节,向顾客发送旅游线路推荐短信;旅行机构/票务中心针对长短假等,向顾客发送旅游线路推荐短信。
4、活动通知:向顾客发送最新旅游活动短信通知,如自驾游等,方便顾客报名参加等。
机票打折:向顾客发送机票打折短信,方便有需要的顾客享受此项优惠服务。
二、移动客服
1、合同签订通知:当顾客与旅行社签订合同后,系统将下发短信通知,提示服务内容,并感谢客户等。
2、成功订票通知:当顾客在票务中心/票务网成功订票后,系统将下发短信进行提醒及确认,并告知顾客及时取票等等。
3、手续办理通知:办理签证等通知:向顾客下发短信,提醒其需将身份证原件及照片等交至旅行社处;手续领取通知:手续办好后,系统下发短信提醒顾客至旅行社处领取。
4、顾客出行前提醒:向顾客发送出行前短信通知,包括:出发时间、集合地点、旅程时长、需携带的物品等等。
5、天气短信:旅行前、路途中定期向顾客发送目的地天气状况短信,提醒顾客做好有关准备工作(防晒、带好雨具、防止蚊虫叮咬等)。
景点介绍:旅行前向顾客发送目的地有关介绍,如,当地民俗、当地著名小吃、好玩的景点、名胜古迹等等。
6、到达目的地后:顾客到达旅游目的地后,系统下发短信进行提醒,告知即将入住的酒店及周边景点介绍等信息。
7、安全事项温馨提醒:向游玩的顾客发送温馨短信提醒,如注意人身安全、保管好贵重物品、防止扒窃等等。
8、人文关怀:在节假日、顾客生日时,发送节日、生日的祝福短信,拉近与顾客之间的距离。
9、信息查询:顾客根据系统提示,编辑相应代号发送至指定号码,即可查询景点介绍、旅游线路价格等信息。
10、调查问卷:向顾客发送调查问卷,了解顾客需求;顾客根据短信提示进行回复,配合完成本次调查。
三、移动办公
1、办公管理:管理者可通过短信平台进行短信内容查询、顾客反馈处理、票务销售情况查询、工作计划和报告查看等;导游考试信息发布;发布天气信息、与工作人员进行在途沟通等功能,提高公司内部信息沟通的流畅性;工作人员可通过短信平台实现集团内部数据库查询等。
2、消息通知:重要事项的全员短信通知;通知工资已发放到个人银行帐户的短信;邮件通知;通讯录查询;招聘面试短信通知;导游培训短信通知;自定义事务预警短信通知;部门的会议通知、工作计划、临时工作安排通知等。
3、员工关怀:在重大节日、员工生日时,向员工发送短信,送上节日祝福和生日祝贺,增强员工凝聚力;自定义短信问卷,通过设置自定义的短信问卷,及时了解员工的想法,如:组织旅游活动,目的地选择。
4、意见征集:向工作人员发送短信,征集员工意见。
5、评优活动:向工作人员发送短信,开展机构评优争先活动,职工配合完成。












 










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